智慧医疗新标杆：土默特左旗人民医院自助服务终端系统实践

智慧医疗新标杆：土默特左旗人民医院自助服务终端系统实践

2024年10月，土默特左旗人民医院正式上线新一代自助服务终端系统，通过信息化手段重构就诊流程，实现患者平均等待时间缩短62%的显著成效。该系统由融威众邦提供技术支持，目前已部署32台终端设备，日均服务量突破1800人次。

核心功能模块

• 全介质身份认证：支持身份证、医保卡、电子健康卡等7种识别方式

• 智能支付体系：集成医保电子凭证、微信、支付宝等5种支付渠道

• 报告自助打印：采用600dpi高清热敏打印技术，支持检验/影像报告即时输出

技术创新亮点

• 分布式架构设计：单点故障不影响整体运行，系统可用性达99.99%

• 实时数据监控：后台管理系统可动态监测每台设备运行状态

• 智能导诊系统：基于症状的科室推荐准确率提升至92%

运维保障体系

• 7×24小时响应：故障处理时限不超过2小时

• 远程升级维护：支持软件系统无线更新

• 使用数据分析：自动生成设备使用率、高峰时段等运营报表

该项目的成功实施印证了自助服务终端在县域医疗机构的适用性，为同类医院信息化建设提供了可复制的样板经验。系统上线后，医院窗口工作人员减少38%，年节约人力成本约156万元。