怎样避免银医通自助终端设备的维修过程中导致数据泄露？

一、维修前：提前筑牢数据 “隔离墙”，从源头规避风险

1. 先做数据备份与清理，再交付维修

• 维修前必须通过医院运维系统，将终端本地存储的敏感数据（患者身份信息、支付记录、医疗报告缓存）全部备份至医院加密服务器，备份后立即执行 “不可逆数据清除”：采用符合国家《信息安全技术 数据销毁指南》的方法，如对本地硬盘进行 3 次以上全量覆写（用随机字符覆盖原有数据），或通过设备自带的 “安全擦除” 功能清空存储模块。

• 若设备故障无法开机（如主板损坏），禁止直接将存储介质（硬盘、固态硬盘、内存卡）交给维修人员，需由医院运维人员拆除存储介质并留存，仅将故障部件（不含存储介质）送修；若必须带存储介质维修，需先对介质进行加密锁定（如 BitLocker 加密），并设置临时密码，维修后立即修改或注销密码。

2. 明确维修权限与范围，签订法律约束文件

• 仅允许维修人员接触 “故障相关部件”，禁止其访问医院内网、HIS/PACS 系统或其他终端数据。维修前需断开终端与医院内网的连接，改用独立的 “维修专用网络”（无外网访问权限，仅支持故障排查所需的基础通信）。

• 与维修厂商（或第三方机构）签订《维修数据安全保密协议》，明确条款：① 禁止维修人员拷贝、截图、留存任何患者数据；② 禁止使用自带的 U 盘、移动硬盘等存储设备接入终端；③ 若发生数据泄露，需承担赔偿责任及法律后果；④ 明确维修人员的身份审核流程（如提供身份证复印件、工作证明）。

3. 筛选合规维修方，优先选择原厂或涉密资质机构

• 优先委托设备原厂维修，原厂对设备结构、数据存储逻辑更熟悉，且内部有成熟的保密流程；若选择第三方维修，需核查其是否具备《涉密信息系统集成资质》《信息安全服务资质》，并要求提供过往维修的保密案例证明。

• 禁止委托无资质的小作坊或个人维修，避免因维修人员无保密意识导致数据泄露。

二、维修中：全程监控操作行为，阻断数据外泄通道

1. 物理隔离 + 全程留痕，严控维修场景

• 维修需在医院指定的 “独立维修区域” 进行（如设备科专用维修间），区域内安装监控摄像头（覆盖维修全流程，录像保存至少 90 天），禁止无关人员进入。

• 维修人员仅能使用医院提供的 “专用维修工具”（如无存储功能的螺丝刀、诊断仪），禁止携带个人手机、笔记本电脑、U 盘等设备进入维修区域；若必须使用电脑辅助排查，需用医院专用的 “无存储功能电脑”（硬盘已拆除或禁用 USB 接口），且操作过程由医院运维人员全程陪同。

2. 限制远程维修权限，全程加密 + 实时审计

• 若需远程维修（如系统调试），需通过医院的 “远程运维管理平台” 进行，平台需具备以下功能：① 权限最小化（仅开放故障排查所需的操作权限，禁止访问数据目录）；② 传输加密（采用 HTTPS+VPN 双重加密，防止数据被拦截）；③ 实时审计（记录所有远程操作日志，包括登录时间、操作内容、退出时间，运维人员可实时监控）；④ 超时自动断开（如 30 分钟无操作则强制退出远程连接）。

• 远程维修前需临时关闭终端的本地数据存储功能，维修结束后立即注销远程登录账号，重置登录密码（若使用临时账号）。

3. 存储介质全程管控，禁止私自带走

• 维修过程中若需更换存储介质（如硬盘损坏），旧介质需由医院运维人员当场回收，登记编号后按 “数据销毁流程” 处理（如物理粉碎、专业消磁），并留存销毁记录（含照片、经办人签字）；新介质需由医院提供，确保为空白、无恶意软件的合规产品，安装前需经安全检测。

• 禁止维修人员以 “检测”“测试” 为由，将终端的存储介质带离医院维修区域。

三、维修后：核查清理 + 痕迹审计，确保无数据残留

1. 全面核查设备数据，确认无敏感信息残留

• 维修完成后，医院运维人员需对终端进行安全检测：① 检查本地存储是否已清空（通过数据恢复工具扫描，确认无敏感数据残留）；② 核查设备日志，看是否存在异常操作（如访问数据目录、尝试拷贝文件）；③ 测试设备的安全设置（如加密功能、权限管控）是否恢复正常。

• 若终端涉及支付功能，需额外测试支付缓存是否清空（如残留的银行卡信息、支付二维码），并模拟患者操作流程，确认无数据泄露风险。

2. 审计维修操作痕迹，留存全流程记录

• 整理维修过程的所有记录，包括：维修人员身份信息、保密协议副本、维修工单（注明维修内容、更换的部件）、监控录像截图、远程操作日志、数据清理 / 销毁记录等，归档留存至少 1 年（符合医疗数据管理相关法规要求）。

• 若发现维修过程中存在异常操作（如维修人员尝试访问敏感目录、私自连接存储设备），立即终止合作，并启动数据安全应急响应（如全面排查是否有数据泄露，必要时上报监管部门）。

3. 恢复设备网络与权限，确保安全接入

• 维修后的终端需重新接入医院内网前，需进行病毒查杀（防止维修过程中引入恶意软件），并检查网络配置是否被篡改（如 DNS 劫持、端口开放异常）。

• 恢复终端的正常权限时，需遵循 “最小权限原则”，关闭维修期间临时开放的权限（如远程控制权限、USB 接口权限），确保设备仅具备就医服务所需的基础功能。

四、长期保障：建立维修数据安全管理制度，形成常态化防控

1. 制定标准化维修流程（SOP）

• 明确 “维修申请→数据备份→数据清理→维修实施→过程监控→维修后核查→记录归档” 的全流程步骤，要求所有运维人员和维修人员严格执行，避免因流程不规范导致风险。

2. 定期培训与考核

• 对医院运维人员开展 “维修数据安全培训”，内容包括数据清理方法、维修人员管控技巧、应急处理流程等；对维修厂商的人员进行医院数据安全规定培训，考核通过后方可开展维修工作。

3. 定期开展风险排查

• 每季度抽查一次维修记录（包括工单、监控录像、日志审计），核查是否存在违规操作；每年对终端存储介质的销毁流程进行合规性检查，确保无遗漏风险。