自助排队签到机：自助检查预约体系的研究与设计

自助排队签到机：自助检查预约体系的研究与设计 为了减少患者预约排队时间，增强患者预约自由度，实现患者自助检查预约。通过引入自助预约知识库，并对现有HIS检查预约系统、自助机系统等进行相关改造。构建了一套自助预约体系，在保留线下人工预约的基础上，使患者通过院内自助机或移动客户端进行自主检查预约。通过实现患者自助预约，降低了院方预约业务的人力成本，提高预约效率，减少患者非诊疗的排队时间，提升就医体验。 合理安排患者检查时间，尽量缩短患者非诊疗的候诊排队。当前我院检查预约现状是，患者手持检查申请单去各科室预约前台，进行人工预约，各科室独立登记，无法准确掌握其他科室号源情况，容易造成一人多项检查间发生时间冲突，从而引起患者院内等候时间过长，影响患者满意度。此外由于本院现有预约体系运行多年，已经积累保存了众多科室个性化设置，而且对于某些特殊项目仍需要专业人员与患者沟通指导后进行预约操作，因此当前人工预约方式仍有保留必要。因此,通过引入自助预约知识库，并对现有HIS检查预约、自助机、微信公众号等系统进行相关改造，构建了一套自助预约体系。本体系在保留现有线下预约功能的基础上，为患者提供了线上自助预约服务，并能根据患者自身需求实现分时段检查预约。 体系构成 如图1所示，患者通过自助机、手机移动端完成人机交互操作，通过触屏实现预约信息显示、预约业务操作。各系统间通过ensemble平台，完成信息交互。本院出于保护医疗信息安全的考虑，构建了一个对外开放平台，所有面向互联网的对外业务都需要经过此平台的转发管理，因此手机客户端需要通过对外开放平台与其他系统交互。